Politique de remboursement
Droit de retour
Aperçu des règles de retour
• Retours acceptés sous 14 jours
• Retour gratuit
• Frais de restockage de 2 %
• Aucun article exclu de l’échange
Nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être dans son état d’origine (non porté, non utilisé)
• être muni de toutes ses étiquettes
• être retourné dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
shop-switzerland@niquagroup.com
Après examen de votre demande, vous recevrez :
• l’adresse de retour
• ainsi que les instructions nécessaires
Les retours non préalablement annoncés ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Le retour est gratuit.
Pour les retours acceptés, des frais de restockage de 2 % de la valeur de la marchandise seront appliqués.
En cas de :
• produit défectueux
• erreur de livraison
nous prenons entièrement en charge les frais de retour sans frais supplémentaires.
Vérification et acceptation du retour
Après réception, les articles retournés sont contrôlés.
Le retour est accepté si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.
Produits endommagés ou erreurs
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• denrées périssables (aliments, plantes)
• produits d’hygiène ou de soins ouverts ou utilisés
• matériaux dangereux ou substances inflammables
• articles soldés (sale) et cartes cadeaux
Échanges
Tous les articles peuvent être échangés, sous réserve du respect des conditions de retour.
Pour obtenir un autre article, veuillez retourner le produit initial et effectuer, si nécessaire, une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué :
• via le moyen de paiement initial
• en principe dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.