Widerrufsrecht
Droit de retour
Aperçu des règles de retour
• Retours acceptés sous 14 jours
• Retour gratuit
• Frais de restockage de 2 %
• Aucun article exclu de l’échange
Nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être dans son état d’origine (non porté, non utilisé)
• être muni de toutes ses étiquettes
• être retourné dans son emballage d’origine
• être accompagné d’une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture)
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
shop-switzerland@niquagroup.com
Après examen de votre demande, vous recevrez :
• l’adresse de retour
• ainsi que les instructions nécessaires
Les retours non préalablement annoncés ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Le retour est gratuit.
Pour les retours acceptés, des frais de restockage de 2 % de la valeur de la marchandise seront appliqués.
En cas de :
• produit défectueux
• erreur de livraison
nous prenons entièrement en charge les frais de retour sans frais supplémentaires.
Vérification et acceptation du retour
Après réception, les articles retournés sont contrôlés.
Le retour est accepté si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées.
Produits endommagés ou erreurs
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• denrées périssables (aliments, plantes)
• produits d’hygiène ou de soins ouverts ou utilisés
• matériaux dangereux ou substances inflammables
• articles soldés (sale) et cartes cadeaux
Échanges
Tous les articles peuvent être échangés, sous réserve du respect des conditions de retour.
Pour obtenir un autre article, veuillez retourner le produit initial et effectuer, si nécessaire, une nouvelle commande.
Remboursements
Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de l’acceptation du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué :
• via le moyen de paiement initial
• en principe dans un délai de 10 jours ouvrables
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon les établissements bancaires.
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Rückgaberecht
Übersicht über die Rückgaberegeln
• Rückgaben innerhalb von 14 Tagen akzeptiert
• Kostenloser Rückversand
• 2 % Wiedereinlagerungsgebühr
• Keine vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe vornehmen zu können, muss der Artikel:
• sich im Originalzustand befinden (ungetragen, unbenutzt)
• mit allen Etiketten versehen sein
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
• sowie durch einen Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) belegt werden
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:
shop-switzerland@niquagroup.com
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du:
• die Rücksendeadresse
• sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung
Unangekündigte Rücksendungen können nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten
Der Rückversand ist kostenlos.
Bei genehmigten Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 2 % des Warenwertes erhoben.
Im Falle von:
• beschädigten Artikeln
• fehlerhaften Lieferungen
übernehmen wir selbstverständlich sämtliche Rücksendekosten ohne zusätzliche Gebühren.
Prüfung und Annahme der Rückgabe
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Eine Rückgabe wird akzeptiert, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung anbieten können.
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
• geöffnete oder benutzte Hygiene- und Pflegeprodukte
• gefährliche Materialien sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
• reduzierte Artikel (Sale) sowie Geschenkgutscheine
Umtausch
Alle Artikel können umgetauscht werden, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Für einen Umtausch sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und tätige gegebenenfalls eine neue Bestellung.
Rückerstattungen
Nach Prüfung der Rückgabe informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:
• über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
• in der Regel innerhalb von 10 Werktagen
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit durch Banken oder Kreditkartenanbieter variieren kann.